Termini e Condizioni Riparazione

Termini e Condizioni per Riparazioni a Pagamento

Idoneità per la Riparazione

  • Prodotti acquistati da Indira
  • Prodotti non più in garanzia (oltre 2 anni dall'acquisto);
  • Prodotti danneggiati: rotture, graffi, deformazioni, ossidazioni, perdita di placcatura;
  • Non idonei: prodotti incompleti, smarriti, contraffatti o modificati da terzi.

Processo di Riparazione

  1. Accedere al portale: Accedi al tuo account e vai a "Portale Garanzie e Riparazioni".
  2. Seleziona "Riparazione a Pagamento" se il prodotto non è coperto da garanzia.
  3. Compila il modulo: Seleziona l'ordine e il prodotto, descrivi il problema, carica foto rilevanti.
  4. Spedisci il prodotto: Scegli il metodo di spedizione e invia il pacchetto.
  5. Valutazione: Il nostro team ispezionerà il prodotto e invierà un preventivo entro 2 giorni lavorativi, includendo:
    • Costo stimato della riparazione
    • Durata stimata
    • Osservazioni su limitazioni o rischi
  6. Conferma: La riparazione verrà effettuata solo previa conferma esplicita del cliente.

Costi e Pagamento

  • Il prezzo della riparazione varia in base alla complessità.
  • Costo di trasporto andata e ritorno: 6 € (contrassegno).
  • Il pagamento può essere effettuato alla consegna o online, secondo l'opzione nel modulo.

Durata della Riparazione

Le riparazioni vengono effettuate entro un massimo di 15 giorni di calendario dall'accettazione del preventivo. In casi eccezionali, il cliente verrà informato.

Garanzia sulla Riparazione

  • La riparazione ha una garanzia di 14 giorni.
  • Se il problema si ripresenta in questo periodo, il prodotto verrà riesaminato e riparato gratuitamente.
  • I difetti sorti successivamente per altra causa non sono coperti da questa garanzia.

Rifiuto della Riparazione e Reso

  • Se il prodotto non può essere riparato o il cliente rifiuta l'offerta, il prodotto verrà restituito.
  • Il costo del trasporto (6 €) sarà a carico del cliente e verrà saldato alla consegna.
  • I pacchi inviati senza richiesta nel portale o senza conferma preventiva saranno rifiutati.

Consigli per la Manutenzione

Per evitare costi futuri:

  • Evita contatti con acqua, profumi, prodotti chimici;
  • Non indossare i gioielli durante il sonno, la doccia o attività fisiche intense;
  • Conserva i gioielli in luoghi asciutti e puliti.