Termini e condizioni
Termini e condizioni d'uso del sito web www.indira.it
Questo documento si riferisce alle condizioni in base alle quali è possibile utilizzare il sito web www.indira.it.
Accedendo o utilizzando il sito web www.indira.it, accettate i termini e le condizioni seguenti. Questo sito web è di proprietà e gestito da INDIRA ART DISTRIBUTION S.R.L.
Come scelgo?
Navigate sul sito, esaminate i prodotti e i prezzi e poi aggiungeteli al carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello". Nel carrello potete modificare i prodotti selezionati, cambiare le quantità, eliminare un prodotto o svuotare il carrello.
Come acquistare?
1. Ordine veloce
Per effettuare un ordine online, una volta entrati nel sito, è necessario accedere alla sottocategoria desiderata e visualizzare tutti i prodotti di quella sottocategoria. Nel caso in cui siano disponibili più colori o taglie per lo stesso prodotto, posizionatevi sul colore desiderato e selezionate la taglia che volete ordinare. Per poter ordinare un prodotto è necessario fare clic sulla sua foto per visualizzarlo e vedere la sua descrizione e prezzo. L'immagine si trova sul lato sinistro, mentre la descrizione breve, il codice e il prezzo sono sul lato destro dello schermo. Sotto il prezzo avete la sezione n. unità (dove potrete inserire quante unità desiderate) e la sezione aggiungi al carrello. Premendo aggiungi al carrello, il prodotto sarà inserito nella vostra lista della spesa. Se desiderate aggiungere altri prodotti, chiudete la sezione "Carrello" per continuare gli acquisti. Per completare l'ordine, è necessario fare clic su "Visualizza Carrello". Controllate i prodotti nel vostro carrello, assicurandovi che siano nel colore e nella taglia giusta e se avete un coupon potete inserirlo nella sezione "Codice Coupon". Successivamente selezionate "Procedi al Checkout". In questa pagina dovrete inserire i vostri dati di consegna e contatto, selezionare il metodo di trasporto e pagamento. Se avete altre osservazioni, potete comunicarcele nella sezione "Osservazioni". Una volta che vi siete assicurati che i dati inseriti siano corretti, premete il pulsante "Effettua Ordine". A breve riceverete un messaggio che conferma l'invio del vostro ordine.
2. Creazione account
Il sito http://www.indira.it può essere accessibile gratuitamente e la semplice navigazione nelle sue pagine non è subordinata alla registrazione come utente (creazione di un account utente sul Sito). Tuttavia, per beneficiare di determinati servizi offerti dal sito, come l'acquisto dei prodotti offerti, la ricezione della newsletter http://www.indira.it o la verifica della situazione degli ordini propri, sarà necessario registrarsi come utente (creare un account utente sul sito). Registrarsi come utente implica l'accettazione preventiva da parte vostra dei Termini e Condizioni d'uso di http://www.indira.it e della sua Informativa sulla Privacy. Queste normative costituiscono la base contrattuale dei rapporti tra gli utenti e la Società.
Poiché le disposizioni dei Termini e Condizioni d'Uso e dell'Informativa sulla Privacy possono essere modificate, vi invitiamo a rivederle periodicamente. Nel caso in cui non siate più d'accordo con tali disposizioni, vi invitiamo a non accedere/usare i servizi di http://www.indira.it.
Utilizzando questo sito, siete responsabili della riservatezza dei dati di accesso al vostro account utente, creato sul sito e accettate di assumerne la responsabilità per tutte le attività effettuate dal vostro account utente, creato sul sito.
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3. Punti fedeltà Indira
Dopo ogni ordine completato, gli utenti registrati beneficiano del 10% di Cashback dal valore dell'ordine sotto forma di punti fedeltà Indira. Tali punti sono assegnati solo agli ordini non restituiti e il loro valore sarà modificato a seguito dei cambi effettuati sull'ordine stesso.
I punti ottenuti hanno una validità di 90 giorni dal momento del completamento dell'ordine.
I punti diventano attivi dopo 10 giorni calendari dalla data di effettuazione dell'ordine e possono essere utilizzati solo per ordini successivi a quello che ha generato i punti.
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00.
Gli ordini effettuati e registrati sul sito www.indira.it, dal venerdì, dopo le ore 15.00, fino al lunedì, alle ore 09.00, saranno confermati (telefonicamente o tramite e-mail) e processati il primo giorno lavorativo della settimana successiva.
Per informazioni relative agli ordini potete chiamare i seguenti numeri di telefono: 0726 963 030; Persona di contatto: Elena Popa. Potete contattarci anche all'indirizzo e-mail: [email protected].
Momento della conclusione del contratto:
Conformemente alle normative vigenti, rispettivamente all'Ordinanza Governativa n. 130/2000 sul regime giuridico dei contratti a distanza, il momento della conclusione del contratto a distanza è costituito dal momento della conferma da parte di INDIRA ART DISTRIBUTION SRL dell'accettazione dell'ordine trasmesso da voi.
Oggetto del Contratto:
L'oggetto del contratto è costituito dai prodotti per i quali avete espresso la volontà di acquistare, attraverso l'emissione di un ordine, ordine che vi è stato successivamente confermato dalla società INDIRA ART DISTRIBUTION SRL. I prodotti hanno le caratteristiche indicate nella pagina web www.indira.it e sono accompagnati, ove necessario, dai certificati di garanzia.
Prezzo dei prodotti:
Il prezzo dei prodotti acquistati è quello indicato nella pagina web www.indira.it e include l'IVA.
Il valore minimo dell'ordine, per il quale la spedizione è gratuita, è di 79 EUR.
Per ordini di valore inferiore a 79 EUR, il costo di spedizione è di 15 EUR indipendentemente dalla destinazione.
Lo sconto corrispondente ai voucher/coupon non si cumula con altre promozioni o offerte stagionali.
Prezzo e modalità di vendita
I prodotti venduti sul sito sono venduti a pezzo, non a grammo. Il prezzo indicato è il prezzo finale del prodotto, indipendentemente dal peso.
Peso dei prodotti
Il peso indicato nella descrizione dei prodotti ha carattere indicativo e può variare leggermente in base alla misura (in particolare per gli anelli) o alle peculiarità del processo di fabbricazione. Queste variazioni non influiscono sul prezzo del prodotto.
Effettuando l'ordine, il cliente conferma di essere a conoscenza di queste informazioni.
Pagamento dell'ordine:
Il pagamento dei prodotti acquistati avviene in contanti al momento della consegna del pacco, con carta di credito o tramite bonifico.
Consegna dei prodotti:
La consegna viene effettuata tramite corriere all'indirizzo di consegna indicato da voi, tramite i partner Fan Courier.
Il tempo di consegna per Bucarest è di massimo 24-48 ore dalla conferma dell'ordine, mentre per le altre province è di massimo 72 ore dalla conferma.
Spediamo i prodotti Indira, tramite il nostro partner DHL, in tutti i paesi membri dell'Unione Europea, con alcune eccezioni. La consegna è gratuita per ordini superiori a 88 EUR e consegnati all'interno dell'Unione Europea e nel Regno Unito. Il tempo di consegna internazionale varia da 4 a 7 giorni lavorativi. Tutti i prodotti Indira spediti a livello internazionale sono assicurati al 100%. Nel caso del Regno Unito, a causa dell'uscita dall'Unione Europea, la tassa doganale per la spedizione di gioielli d'oro e argento nel Regno Unito è del 2,5% del valore dichiarato della merce.
Black Friday e altre campagne promozionali
In caso di queste campagne, il tempo di consegna può variare tra 24 ore e 7 giorni. L'elevato numero di ordini può causare ritardi nella consegna. Ci scusiamo e vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per accelerare il processo di consegna.
Inoltre, durante questo tipo di campagne, i coupon e i voucher di valore o percentuali, derivanti da altre campagne precedenti o dalle iscrizioni alla newsletter, ossia gli sconti corrispondenti ad essi, non si applicano al prezzo della promozione. I coupon e i voucher possono essere utilizzati e applicati solo al prezzo intero del prodotto.
I prodotti delle promozioni Black o Flash sono originali, sigillati, privi di difetti nascosti. Le campagne di questo tipo si svolgono anche con articoli a stock limitato, pertanto possono verificarsi situazioni in cui il prodotto ordinato sia diventato nel frattempo non disponibile. Il grande numero di ordini generato viene gestito dalle piattaforme tecniche sulla base del sistema FIFO.
Se desiderate ulteriori dettagli sul vostro ordine o sulla prossima campagna Black, non esitate a contattarci. Vi ringraziamo per la comprensione!
Numeri di telefono di contatto: 0726 963 030;
Indirizzo e-mail di contatto: [email protected];
Informazioni sul reso dei prodotti:
DIRITTO DI RECESSO:
Conformemente all'Ordinanza d'urgenza n. 34/2014 riguardante i diritti dei consumatori nei contratti con i professionisti nonché per la modifica e l'integrazione di alcuni atti normativi, avete il diritto di recedere da un contratto a distanza, senza la necessità di addurre motivazioni, entro 14 giorni calendariali, termine che decorre a partire dal giorno in cui "entrate voi o una terza parte, diversa dal vettore, da voi indicata, in possesso fisico dei prodotti".
Dal diritto di recesso contrattuale sono escluse le merci realizzate secondo le specifiche presentate dall'Acquirente o chiaramente personalizzate, in conformità con O.U.G. 34/2014: art. 16. paragrafo c) "fornitura di prodotti realizzati in base alle specifiche presentate dal consumatore o chiaramente personalizzati".
Per esercitare il vostro diritto di recesso dovete informarci della vostra decisione di recedere dal presente contratto, utilizzando una dichiarazione inequivocabile via e-mail: [email protected].
Potrete anche completare e inviare elettronicamente dal nostro sito il modulo standard di recesso o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile. Se utilizzate questa opzione, vi invieremo senza ritardo, su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail, la conferma di ricezione della richiesta di recesso (modificare l'indirizzo nel modulo).
Oppure potete optare per l'opzione disponibile nel conto cliente online.
Per rispettare il termine finale di recesso è sufficiente inviare la comunicazione riguardante l'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni calendariali.
CONSEGUENZE DEL RECESSO:
Se vi ritirate, rimborseremo l'importo che abbiamo ricevuto da voi, senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo informati della vostra decisione di recedere dal presente contratto, ma possiamo posticipare il rimborso fino alla data in cui riceviamo indietro i prodotti o fino al momento in cui ci avete fornito la prova che avete spedito indietro i prodotti, essendo valida la data più vicina. Effettueremo questo rimborso tramite bonifico; non vi saranno addebitate commissioni a causa di tale rimborso.
I costi di restituzione dei prodotti a seguito dell'esercizio del diritto di recesso saranno a carico di www.indira.it.
Siete responsabili solo della diminuzione del valore dei prodotti risultante da manipolazioni, altre rispetto a quelle necessarie per determinare la natura, le qualità e il funzionamento dei prodotti.
Il prodotto viene restituito senza danni, segni di usura, graffi, urti, accessori mancanti, insieme alla confezione in cui è stato consegnato (scatola di consegna, scatola del gioiello) e la sua garanzia.
ATTENZIONE! Nel caso in cui la scatola o l'elemento protettivo in cui si trova il prodotto contengano elementi di identificazione del prodotto (come descritto nel prodotto, caratteristiche, codice / lotto del prodotto, istruzioni d'uso, indicazioni di età), svolgano anche altre funzioni aggiuntive, non essendo considerati "imballaggi" secondo la legge n. 249/2015. Pertanto, IL PRODOTTO PUÒ ESSERE RESTITUITO SOLO INSIEME A QUESTE SCATOLE O ELEMENTI PROTETTIVI, altrimenti INDIRA ART DISTRIBUTION SRL non accetterà i prodotti. Privati della possibilità di essere identificati e senza una descrizione, i prodotti diventano inidonei all'uso e alla commercializzazione successiva.
Nel caso in cui i prodotti vengano consegnati al consumatore da parte di INDIRA ART DISTRIBUTION SRL in un imballaggio per il trasporto (plastica con bolle per imballaggio, scatola di cartone che non contiene elementi di identificazione del prodotto), al fine di prevenire danni al prodotto durante la manipolazione e/o il trasporto, non è necessario che i prodotti siano restituiti in queste confezioni.
Sono esclusi dal diritto di recesso, conformemente all'art. 16 dell'Ordinanza d'urgenza n. 34/2014, i seguenti: "c) fornitura di prodotti realizzati secondo le specifiche presentate dal consumatore o chiaramente personalizzati; d) fornitura di prodotti soggetti a deterioramento o scadenza rapida; e) fornitura di prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e che sono stati sigillati dal consumatore; f) fornitura di prodotti che sono, dopo la consegna, secondo la loro natura, mescolati in modo inseparabile con altri elementi."
RESO DEI PRODOTTI NON CONFORMI:
In conformità con la Legge n. 449/2003 sulla vendita di prodotti e le garanzie associate ad essi - ripubblicata, il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi mancanza di conformità esistente al momento della consegna dei prodotti.
In caso di mancanza di conformità, il consumatore ha il diritto di chiedere al venditore di portare il prodotto in conformità, senza pagamento, tramite riparazione o sostituzione, o di beneficiare di una riduzione corrispondente del prezzo o della risoluzione del contratto. In caso di mancanza di conformità, il consumatore ha il diritto di chiedere al venditore in primo luogo la riparazione del prodotto, o ha il diritto di richiedere la sostituzione del prodotto, in ogni caso senza pagamento, eccetto in situazioni in cui la misura è impossibile o sproporzionata. Il concetto "senza pagamento" si riferisce a tutti i costi necessari per portare il prodotto in conformità, inclusi i costi postali, di trasporto, manipolazione, diagnosi, esperti, smontaggio, montaggio, lavoro, materiali utilizzati e imballaggio.
Non si considera mancanza di conformità se al momento della conclusione del contratto di vendita il consumatore era a conoscenza o non poteva ragionevolmente non conoscere la mancanza di conformità o se la mancanza di conformità ha origine nei materiali forniti dal consumatore.
La responsabilità del venditore è impegnata se la mancanza di conformità appare entro un periodo di 1 anno, calcolato dalla consegna del prodotto. Per i prodotti la cui durata media d'uso è inferiore a 1 anno, il periodo è ridotto a tale durata.
Qualsiasi sostituzione dei prodotti sarà effettuata entro un periodo di tempo ragionevole, concordato per iscritto tra il venditore e il consumatore, e senza alcun inconveniente significativo per il consumatore, considerando la natura dei prodotti e lo scopo per cui sono stati richiesti. Il periodo stabilito non può superare i 15 giorni calendario dalla data in cui il consumatore ha portato a conoscenza del venditore la mancanza di conformità del prodotto.
La mancanza di conformità dei prodotti deve essere notificata per iscritto al venditore entro un periodo di 2 mesi dalla data in cui è stata constatata. Dopo la scadenza del periodo di 1 anno, calcolato dalla data di consegna, i consumatori non possono richiedere la riparazione o sostituzione di prodotti che non possono essere utilizzati per lo scopo per cui sono stati realizzati a causa di difetti nascosti emersi durante il periodo medio di utilizzo, in conformità con la legge.
L'ossidazione dei gioielli in argento non è considerata mancanza di conformità, essendo un processo naturale dell'argento e il rivestimento di ossido può essere rimosso. Inoltre, la garanzia non copre l'ossidazione dei gioielli.
GARANZIA PER DIFETTI OCCULTI:
Il venditore garantisce al consumatore contro qualsiasi difetto occulto che renda il bene venduto inidoneo all'uso a cui è destinato o che ne riduca a tal punto l'uso o il valore, che, se noto, l'acquirente non avrebbe acquistato o avrebbe pagato un prezzo inferiore. La garanzia è dovuta se il difetto o la causa di esso esiste alla data di consegna del bene. Il venditore non è tenuto a garantire contro i difetti che il consumatore conosceva al momento della conclusione del contratto. È nascosto quel difetto che, alla data di consegna, non poteva essere scoperto, senza assistenza professionale, da un acquirente prudente e diligente.
INDIRA ART DISTRIBUTION SRL garantisce, in conformità con le disposizioni dell'Ordinanza n. 21/1992 sulla protezione dei consumatori - ripubblicata, con modifiche e integrazioni successive, della Legge n. 296/2004 sul Codice del Consumo e della Legge n. 449/2003 sulla vendita dei prodotti e le garanzie associate ad essi, che i prodotti commercializzati sono conformi alle normative di qualità vigenti nell'Unione Europea. La garanzia è concessa in conformità con le leggi romene vigenti alla data dell'acquisto e al certificato di garanzia che accompagna il prodotto consegnato.
I reclami devono essere inviati per iscritto alla sede del Fornitore in Mun. Bucarest, via G Dem Teodorescu Nr 11-13, et 5, app 39, settore 3, Tel.: 0726 963 030;, o tramite e-mail all'indirizzo: [email protected], avendo l'obbligo di essere accompagnati dalla fattura/scontrino fiscale, dal certificato di garanzia e da una descrizione del problema rilevato (reclamo scritto, firmato e datato dall'acquirente).
Il prodotto sarà restituito dal cliente tramite corriere alla sede del Fornitore menzionata sopra. Il prodotto può essere restituito solo se è nella confezione originale. Il costo del trasporto del prodotto restituito sarà a carico del cliente, salvo diversa indicazione, ed in caso di constatazione della mancanza di conformità del prodotto, INDIRA ART DISTRIBUTION SRL rimborserà al cliente il costo del trasporto, tramite mandato postale /bonifico sul conto indicato da quest'ultimo. Dopo l'analisi del reclamo, in caso di constatazione della mancanza di conformità del prodotto, INDIRA ART DISTRIBUTION SRL procederà, a seconda dei casi, alla: riparazione/sostituzione del prodotto, offrirà al cliente uno sconto corrispondente al prezzo o procederà con la risoluzione del contratto, procedendo al rimborso al cliente del prezzo pagato da quest'ultimo tramite bonifico bancario.
INDIRA ART DISTRIBUTION SRL effettuerà non più di 2 tentativi di restituzione.
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Le richieste di ripubblicazione o ridistribuzione di contenuti devono essere indirizzate a INDIRA ART DISTRIBUTION SRL al seguente indirizzo: [email protected]
Supporto Clienti:
Vi invitiamo a scriverci all'indirizzo [email protected] su come si è svolta la consegna, sul grado di efficienza in merito all'interazione con l'operatore che ha preso il vostro ordine e, non ultimo, sull'esperienza che avete avuto con i prodotti INDIRA così ordinati. Se avete problemi con un ordine o un prodotto, non esitate a contattarci.
Elaborazione dei dati personali e confidenzialità dei dati
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