Esperienza Cliente @ Indira

Anello in argento placcato oro Sculpture - Indira

Chi siamo

Presso Indira, disegniamo gioielli con un obiettivo chiaro: ridefinire il lusso quotidiano attraverso un design attento, un'artigianalità di qualità e pezzi che si sentono personali e senza tempo. I nostri pezzi sono pensati per essere indossati quotidianamente, non conservati in una scatola.

Mentre cresciamo, stiamo costruendo una cultura dove l'esperienza cliente non è reattiva, ma intenzionale. Crediamo che i grandi marchi anticipino le esigenze, rimuovano gli ostacoli e creino chiarezza prima che appaia la confusione.

Cerchiamo qualcuno all'inizio della carriera che desideri una vera responsabilità e l'opportunità di crescere in un ruolo di Manager dell'Esperienza Cliente nel tempo.

Gioielli che raccontano una storia

Ma siamo più di semplici bei gioielli. Siamo dedicati a creare un'esperienza straordinaria per i nostri clienti. Dal momento in cui esplori i nostri design al momento in cui li indossi, ogni dettaglio riflette la nostra passione per la qualità, il nostro impegno per contenuti significativi e il nostro focus su di te, il cliente, al centro di tutto ciò che facciamo.

Responsabilità Chiave

  • Comunicazione Cliente & Esperienza di Supporto

    • Gestisci le interazioni con i clienti via email, chat, social media, sito web e showroom
    • Offri consultazioni sui prodotti chiare e accurate (dimensioni, stile, guida ai regali)
    • Supporta i clienti nelle decisioni di acquisto. Pre-ordini. Riparazioni e aggiustamenti. Domande su consegna e post-consegna
    • Prendi in carico le richieste dall'inizio alla fine
    • Assicura che la comunicazione rifletta il tono Indira: calmo, riflessivo e rassicurante

  • Esperienza in Showroom

    • Accogli i clienti e guidali durante il processo di acquisto
    • Crea un ambiente di showroom calmo, organizzato e accogliente
    • Gestisci appuntamenti e follow-up
    • Identifica piccoli miglioramenti che elevano l'esperienza in negozio

  • Gestione dei Processi

    • Gestisci i pre-ordini end-to-end
    • Coordina i gioielli inviati allo studio fotografico e monitora i progressi
    • Assisti con i caricamenti dei prodotti e gli aggiornamenti del sito web
    • Supporta l'elaborazione degli ordini e i flussi di lavoro interni
    • Garantisci l'accuratezza in tutti i passaggi operativi

  • Miglioramenti Proattivi dell'Esperienza Cliente

    • Monitora le domande ricorrenti dei clienti e individua schemi
    • Suggerisci miglioramenti alle pagine prodotto, FAQ o modelli di comunicazione
    • Individua i punti di frizione nel percorso cliente
    • Proponi ottimizzazioni dei processi
    • Contribuisci a ridurre i problemi ripetuti alla fonte

Cosa Cerchiamo

Ti interessa genuinamente come si sentono le persone quando interagiscono con un marchio. Sei empatico, calmo e riflessivo nella comunicazione.

Ma oltre a questo, sei curioso. Non ti piace ripetere lo stesso problema in continuazione, vuoi capire perché accade. Prendi la responsabilità con serietà e segui fino alla fine senza aver bisogno di promemoria costanti.

Empatico e centrato sulle persone

Ti interessa genuinamente come si sentono le persone quando interagiscono con un marchio.

Comunicatore calmo e chiaro

Comunichi con chiarezza e compostezza, anche in situazioni difficili.

Responsabile e affidabile

Prendi la responsabilità con serietà e segui fino alla fine senza aver bisogno di promemoria costanti.

Attento ai dettagli

Noti le piccole cose che fanno una grande differenza nell'esperienza cliente.

Curioso e orientato al miglioramento

Vuoi capire perché accadono i problemi e come prevenirli.

Confortevole con gli strumenti digitali

Ti adatti rapidamente a nuove piattaforme e sistemi per servire meglio i clienti.

Aperto al feedback e all'apprendimento

Vedi il feedback come una opportunità per crescere e migliorare le tue competenze.

Cosa Offriamo

Presso Indira, stiamo costruendo qualcosa di diverso, un luogo di lavoro senza manager, dove autonomia e proprietà sono al centro della scena. Questo implica essere proattivo e responsabile. Crediamo nel dare al nostro team il potere di prendere decisioni, rischiare e innovare liberamente.

  • Crescita

    Questo ruolo è concepito come una base verso una futura posizione di Manager dell'Esperienza Cliente.

    Nel tempo, imparerai a:

    • Analizzare le tendenze dei feedback dei clienti
    • Migliorare i sistemi di comunicazione
    • Contribuire all'automazione e alla supervisione dell'IA
    • Partecipare alla reportistica CX e all'analisi delle prestazioni
    • Assumere la proprietà di aree definite del percorso cliente

  • Atmosfera da Start-up

    Piccolo team, crea qualcosa di cui sei appassionato senza blocchi. Significa che le cose succedono rapidamente e ti piace questo.

    Ufficio centrale a Piața Romană

  • Flessibilità

    Una cultura lavorativa collaborativa e flessibile che incoraggia la creatività.

  • Benefici

    • Retribuzione e benefici competitivi
    • Buoni pasto
    • Sconti sui prodotti Indira
    • Macbook

È giusto per te?

  • Se desideri responsabilità.
  • Se desideri imparare come funziona un marchio e-commerce in crescita dietro le quinte.
  • Se desideri crescere in una posizione di leadership nell'esperienza cliente.

    Invia il tuo CV e una storia (testo o video, in rumeno o inglese) raccontandoci di un'iniziativa che hai preso fuori dalla tua zona di comfort e perché sei adatto a questo ruolo a [email protected].