Garanzia Indira

Indira, negozio online gestito da S.C. Indira Art Distribution S.R.L. con sede in Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, Settore 1, Bucarest, CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, titolare dell'Autorizzazione ANPC N. 9756 per operazioni con metalli preziosi e pietre preziose, dichiara sotto la propria responsabilità, conformemente alle disposizioni dell'art. 5 del Decreto HG n. 1022/2002 sul regime dei prodotti e servizi che possono mettere in pericolo la vita, la salute, la sicurezza sul lavoro e la protezione dell'ambiente, che i gioielli in argento e oro, commercializzati dalla compagnia, non mettono in pericolo la vita, la salute, la sicurezza sul lavoro, non producono effetti negativi sull'ambiente e sono conformi alle norme UE.

Tutti i gioielli in argento commercializzati sono controllati e certificati, hanno una purezza del 92,5% e portano il marchio dell'ufficio ANPC - Metalli e Pietre Preziose secondo la legislazione, che garantisce la qualità del metallo prezioso utilizzato, o il marchio di responsabilità IND.

Tutti i gioielli in oro commercializzati sono controllati e certificati, hanno una purezza del 58,5% oro, e portano il marchio dell'ufficio ANPC - Metalli e Pietre Preziose secondo la legislazione, che garantisce la qualità del metallo prezioso utilizzato, o il marchio di responsabilità IND.

Le pietre naturali possono presentare piccole differenze e imperfezioni di colore o fratture, questo non è un difetto ma il loro aspetto naturale.

MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DELLE RICHIESTE DI GARANZIA

Per avviare una richiesta di garanzia, si prega di utilizzare il nostro portale online, accessibile dal vostro conto cliente. Questo è l'unico canale ufficiale per la registrazione delle richieste di garanzia.

Non è necessario dimostrare il possesso del certificato di garanzia per inviare una richiesta di riparazione.

Accedi al Portale di Garanzia: Accedi al tuo conto cliente e naviga nella sezione "Portale Riparazioni e Garanzia".
Scegli il tipo di richiesta: Per assicurarci di elaborare la tua richiesta nel modo più efficiente possibile, ti preghiamo di selezionare l'intenzione di riparazione che meglio descrive la tua situazione.
- Garanzia Coperta:
  Seleziona questa opzione se ritieni che il difetto del prodotto sia di fabbrica e debba essere coperto dalla garanzia commerciale di 2 anni. Il nostro team valuterà il prodotto e ti comunicherà se la riparazione è coperta dalla garanzia o se può essere eseguita a pagamento. Sono idonei solo gli ordini effettuati negli ultimi 2 anni.
- Insicuro, Necessita Valutazione:
  Se non sei sicuro se il problema sia un difetto di fabbrica o il risultato di un'usura normale o un incidente, seleziona questa opzione. Il nostro team valuterà il prodotto e ti comunicherà se la riparazione è coperta dalla garanzia o se può essere eseguita a pagamento. Sono idonei solo gli ordini effettuati negli ultimi 2 anni.
- Riparazione a Pagamento:
  Seleziona questa opzione per danni non coperti dalla garanzia, come quelli causati da un incidente, uso improprio o normale usura (ad esempio, una catena spezzata per aggancio, graffi profondi). Valuteremo il prodotto e ti forniremo un preventivo per il costo della riparazione. Sono idonei tutti gli ordini effettuati sul sito indira.
Inizia una nuova richiesta: Seleziona l'ordine e il/i prodotto/i difettoso/i.
Compila il modulo: Descrivi in dettaglio il difetto rilevato, come si è verificato e carica foto chiare del prodotto che evidenziano il difetto.
Scegli il metodo di invio del pacco.
Invia la richiesta: Dopo aver compilato tutte le informazioni, invia il modulo. Riceverai un numero di registrazione per la tua richiesta e sarai notificato via e-mail.

Il nostro team analizzerà la richiesta e riceverai una risposta entro 24-48 ore lavorative dalla ricezione del pacco. Puoi seguire lo stato della tua richiesta direttamente nel portale di garanzia.

NOTA: I prodotti inviati al servizio sotto garanzia saranno accettati solo se la richiesta è stata precedentemente registrata nel portale online ed è stata approvata dal nostro team. Ci riserviamo il diritto di rifiutare pacchi che non rispettano questa procedura.

COS'È IL CERTIFICATO DI GARANZIA COMMERCIALE (art. 15)

Il certificato di garanzia commerciale accompagna l'ordine online acquistato insieme alla fattura fiscale, documento inviato all'e-mail dell'ordine effettuato sul sito indira.ro. Il certificato di garanzia commerciale copre l'autenticità del materiale, argento 925, oro 585, i sistemi di chiusura, il metodo di realizzazione e non l'uso improprio, rottura per aggancio, rottura durante l'uso dei prodotti per dormire, attività domestiche, fitness, corsa ecc. Per maggiori dettagli, vedi Cap. Termini e Condizioni di garanzia.

Non è necessario dimostrare il possesso del certificato di garanzia per inviare una richiesta di riparazione.

CONSEGNA DEGLI ORDINI

Tutti i prodotti INDIRA sono ispezionati prima di essere inviati al Cliente, si controlla:

se hanno tutte le pietre;
se presentano graffi;
se le chiusure funzionano bene e non si bloccano;
se presentano modifiche da manipolazione;
se sono piegati;

Ogni gioiello INDIRA viene pulito, maneggiato con cura mentre viene posto nella scatola, prima di essere consegnato al cliente.

Dopo la ricezione dell'ordine, se il Cliente riscontra che un prodotto non è conforme (presenta graffi, pietre mancanti ecc.), è pregato di notificarci immediatamente, entro 24 ore dalla ricezione del pacco e di restituire il prodotto tramite il processo di reso che è anch'esso online.

Nel caso in cui il Cliente riceva il prodotto, inizi ad usarlo e per disattenzione lo colpisca, graffi, lo sottoponga a urti meccanici, non può richiedere la sostituzione.

GARANZIA

Tutti i prodotti INDIRA sono consegnati con cura e con una garanzia commerciale conforme alla legislazione vigente OUG 140 del 28.12.2021, per un periodo di 2 anni. I difetti di fabbricazione, saranno riparati con cura e gratuitamente, purché il prodotto rispetti i termini e le condizioni di garanzia.

Tutte le richieste di riparazione saranno sottoposte a ispezione e perizia dal nostro team, prima che la richiesta sia elaborata.

Nel caso in cui il team di assicurazione qualità INDIRA determini che i danni non sono stati causati da un difetto di fabbricazione, il cliente sarà informato di ciò e se i servizi di riparazione sono disponibili a un costo.

Nel caso in cui, a seguito della perizia, si determini che il prodotto del cliente che ha richiesto la riparazione in garanzia non è dovuto a un difetto di fabbricazione, e il cliente non desideri la riparazione a pagamento del prodotto, il costo del trasporto andata e ritorno sarà a suo carico e ammonta a 30 lei e verrà pagato in contrassegno alla ricezione del pacco.

TERMINI E CONDIZIONI DI GARANZIA

La garanzia commerciale, legale, è concessa per un periodo di 24 mesi dalla data di ricezione dei prodotti acquistati, e certifica che il prodotto è in argento 925 o oro 585, verificato e contrassegnato da ANPC per prodotti superiori a 2 g, e solo verificato da ANPC per gioielli sotto i 2 grammi, secondo la legislazione.

La garanzia commerciale non copre l'usura del prodotto, indipendentemente da quanto tempo è passato dalla ricezione, deformazioni, graffi o qualsiasi altra forma di deterioramento accidentale, uso errato, negligenza, riparazioni/modifiche/aggiustamenti non autorizzati da terzi o anche dall'acquirente, modifiche effettuate ai prodotti, usura massiccia, rottura ecc.;
Per prodotti placcati in oro giallo o oro rosa, la placcatura è di 2 micron. La garanzia commerciale non si concede sulla placcatura. La conservazione della placcatura dipende dal modo di utilizzo del gioiello e non dall'autenticità del materiale. Usura massiccia (24h/24h) porterà alla rimozione della placcatura. La rimozione della placcatura non è oggetto della Garanzia commerciale concessa secondo la legislazione vigente OUG nr.140/28.12.2021.
Non si può richiedere il rimborso per prodotti che non corrispondono più ai prodotti consegnati dopo gli ordini effettuati, essendo rotti, danneggiati, piegati, usati, con segni di utilizzo, ossidati, persi, manipolati negligentemente ecc.;
La garanzia commerciale non copre l'usura normale, l'ossidazione e/o i danni causati da perdita, furto, uso improprio, incidenti, manipolazione negligente o intenzionalmente maliziosa.
La garanzia commerciale non copre i danni causati dall'umidità, la perdita della placcatura del gioiello, la pulizia del gioiello acquistato in modo da causare la perdita della placcatura;
Se una parte del gioiello (compresi, ma non solo, pietre, catene, chiusure ecc.) cade, dovrebbe essere restituita insieme alle sue parti, prima di qualsiasi tentativo di riparazione. INDIRA non si assume responsabilità per pezzi o pietre mancanti.
La garanzia commerciale non si concede per: decolorazione, cambio di colore del prodotto dovuto all'esposizione a sostanze chimiche, trucco, piscine, bagni caldi, bagno, ambienti chimici e tossici, umidità;
La garanzia commerciale non si concede per graffi, piegature, serrature dei gioielli, distruzioni nell'area delle griffe che tengono le pietre, dovute a negligenza o altri danni;
La garanzia commerciale non si concede per prodotti smarriti o rubati;

PROVVEDIMENTI CORRETTIVI IN CASO DI NON CONFORMITÀ (art. 11 del OUG 140 / 28.12.2021)

Nel caso in cui il gioiello non possa essere riparato, possiamo sostituire il gioiello difettoso con un modello simile, un altro modello dello stesso valore o restituire il suo valore in crediti di negozio che possono essere utilizzati per l'acquisto di un altro prodotto. In base a OUG 140 / 28.12.2021, la garanzia consiste nella riparazione gratuita dei difetti emersi sui prodotti durante il periodo di garanzia e che non sono imputabili al consumatore. I diritti del consumatore sono conformi a OUG 140 / 28.12.2021. I diritti del consumatore non sono influenzati dalle condizioni di garanzia previste in questo Certificato di Garanzia.

RIPARAZIONE E SOSTITUZIONE DEI BENI (art. 12 del OUG 140 / 28.12.2021)

Nel caso in cui, durante il periodo di garanzia, un prodotto presenti un difetto dovuto alla produzione: si blocca la chiusura, cade una pietra, altri difetti (non dovuti all'uso improprio), sarà sottoposto a una perizia specialistica e il difetto sarà riparato gratuitamente, cf alin (1) lit a.

Il termine di riparazione non supererà i 15 giorni di calendario dal momento in cui il venditore è stato informato dal consumatore in merito alla non conformità del prodotto.

Il prodotto inviato per riparazione riceverà una scheda di riparazione e constatazione, in cui verranno evidenziati, la denominazione del prodotto riparato, il difetto, la soluzione, e la garanzia applicata alla riparazione, la data di uscita dal servizio e la data di entrata nel servizio.

Ogni riparazione fatta al prodotto avrà una garanzia di 14 giorni.

Se il difetto si ripresenta entro 14 giorni, il prodotto sarà nuovamente sottoposto a perizia e risoluzione del problema. Nel caso in cui il difetto del prodotto si ripeta dopo il periodo di garanzia concesso alla riparazione, il prodotto non sarà più soggetto a perizia, il difetto emerso essendo dovuto all’uso improprio e non a un difetto di fabbricazione o difetto del materiale.

RACCOMANDAZIONI PER L'USO DEI GIOIELLI INDIRA

Per i prodotti placcati in oro giallo, bianco, rodio, oro rosa, si raccomanda una maggiore attenzione per mantenere il colore a lungo. La sbiaditura della placcatura dipende strettamente dall'uso, quindi non si consiglia: l'uso dei gioielli placcati in oro a contatto diretto con l’acqua per un lungo periodo di tempo, portare il prodotto a contatto con ambienti distruttivi, polvere, fumo, solventi, adesivi, acidi, sali ecc.

Un’usura normale, naturale del prodotto placcato, significa lo sbiadimento del colore nel tempo, o lo sbiadimento del colore in alcuni punti, senza compromettere il materiale di base. I prodotti placcati in oro giallo non si comportano come i prodotti realizzati in oro puro da 14k, 18k o 24k. Per gli anelli placcati in oro, si decoloreranno più velocemente rispetto alle catene placcate in oro o agli orecchini placcati in oro.

In base alla legge 449/2003, art.11 alin.2, l’acquirente non può richiedere la sostituzione del gioiello per la caduta delle pietre. Tutte le riparazioni sui prodotti entro il periodo di garanzia saranno effettuate gratuitamente o il prodotto sarà sostituito, alle condizioni del OUG 140 / 28.12.2021 rivisto, se si conferma che un difetto del materiale o della manodopera ha causato tale deterioramento, piuttosto che l’uso improprio del prodotto da parte dell’acquirente.