Garanzia Indira

Indira, negozio online operato da S.C. Indira Art Distribution S.R.L. con sede in Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, Sector 1, Bucarest, con CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, titolare dell’Autorizzazione rilasciata da ANPC, n.: 9756 per lo svolgimento di operazioni con metalli preziosi e pietre preziose, dichiara sotto la propria responsabilità, ai sensi dell’art. 5 del HG n. 1022/2002 sul regime dei prodotti e dei servizi che possono mettere in pericolo la vita, la salute, la sicurezza sul lavoro e la protezione dell’ambiente, che i gioielli in argento e oro commercializzati dall’azienda non mettono in pericolo la vita, la salute, la sicurezza sul lavoro, non hanno impatto negativo sull’ambiente e sono conformi alle normative UE.

Tutti i gioielli in argento commercializzati sono verificati e certificati, hanno una purezza del 92,5% e recano il marchio della direzione ANPC – Metalli e Pietre Preziose conformemente alla legislazione vigente, che garantisce la qualità del metallo prezioso utilizzato, oppure il marchio di responsabilità IND.

Tutti i gioielli in oro commercializzati sono verificati e certificati, hanno una purezza del 58,5% di oro e recano il marchio della direzione ANPC – Metalli e Pietre Preziose conformemente alla legislazione vigente, che garantisce la qualità del metallo prezioso utilizzato, oppure il marchio di responsabilità IND.

Le pietre naturali possono presentare piccole differenze e imperfezioni di colore o piccole crepe; questo non è un difetto, ma il loro aspetto naturale.

MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DELLE RICHIESTE DI GARANZIA

Tutte le richieste di garanzia e di riparazione si presentano online tramite il portale “Ripara un prodotto”, disponibile nel footer del sito, nella sezione Supporto Clienti. Questo è l’unico canale ufficiale per la registrazione delle richieste.

Non hai bisogno di un account e non devi dimostrare il possesso del certificato di garanzia. Ti bastano il numero d’ordine e l’email o il telefono usati al momento dell’acquisto — per questo il portale funziona anche quando il gioiello è stato ricevuto in regalo.

Apri il portale. Dal footer del sito, sezione Supporto Clienti → Ripara un prodotto.
Cerca l’ordine. Inserisci il numero d’ordine (es. #12345) e l’email o il telefono indicati nell’ordine, poi premi “Cerca l’ordine”.
Se sei ancora nel periodo di reso. Il portale ti indica quanti giorni di reso ti rimangono e ti propone il reso o il cambio — si risolve più velocemente, ricevi il rimborso o un nuovo gioiello, senza valutazione della garanzia. Puoi continuare in qualsiasi momento con la richiesta di garanzia, premendo “Continua con una richiesta di garanzia”.
Scegli il gioiello. Seleziona dall’ordine il prodotto con cui hai un problema. I prodotti già resi o non più idonei sono contrassegnati come tali.
Descrivi il problema. Compila nel dettaglio il difetto riscontrato e il modo in cui è apparso. È obbligatorio caricare almeno una foto chiara del prodotto che evidenzi il difetto.
Scegli la modalità di invio del pacco. Hai tre opzioni: ritiro a domicilio tramite corriere, consegna in Easybox oppure consegna presso lo showroom Indira.
Invia la richiesta. Dopo aver completato tutte le informazioni, invia il modulo. Riceverai un numero di registrazione della richiesta e una conferma via email.

Puoi seguire la tua richiesta in qualsiasi momento dalla sezione “Le mie richieste” del portale, utilizzando gli stessi dati dell’ordine.

Il nostro team analizza la richiesta e riceverai una risposta entro 24-48 ore lavorative dalla ricezione del pacco.

Il portale è disponibile in rumeno, inglese, francese, italiano, polacco, ungherese, ceco e bulgaro.

NOTA: I prodotti inviati in assistenza nell’ambito della garanzia sono accettati solo se la richiesta è stata precedentemente registrata nel portale online ed è stata approvata dal nostro team. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i pacchi che non rispettano questa procedura.

CHE COS’È IL CERTIFICATO DI GARANZIA COMMERCIALE (art. 15)

Il certificato di garanzia commerciale accompagna l’ordine online acquistato insieme alla fattura fiscale, documento inviato all’email indicata nell’ordine effettuato sul sito indira.ro. Il certificato di garanzia commerciale copre la veridicità del materiale, argento 925, oro 585, i sistemi di chiusura, le modalità di realizzazione e non l’utilizzo improprio, la rottura per impigliamento, la rottura dovuta all’uso dei prodotti durante il sonno, attività domestiche, fitness, corsa ecc. Per maggiori dettagli vedi Cap. Termini e Condizioni di garanzia.

Non è necessario dimostrare il possesso del certificato di garanzia per presentare una richiesta di riparazione.

CONSEGNA DEGLI ORDINI

Tutti i prodotti INDIRA vengono periziati prima di essere spediti al Cliente; si analizza:

se hanno tutte le pietre;
se presentano graffi;
se le chiusure sono buone e non si bloccano;
se presentano modifiche dovute alla manipolazione;
se sono piegati;

Ogni gioiello INDIRA viene pulito e maneggiato con cura durante il posizionamento nella scatola, prima di essere inviato al cliente.

Dopo la ricezione dell’ordine, se il Cliente constata che un prodotto non è conforme (presenta graffi, pietre mancanti ecc.), è pregato di notificarcelo immediatamente, entro e non oltre 24 ore dalla ricezione del pacco e di restituire il prodotto tramite il processo di reso, anch’esso online.

Nel caso in cui il Cliente riceva il prodotto, inizi a utilizzarlo e, per disattenzione, lo urti, lo graffi o lo sottoponga a urti meccanici, non può richiederne la sostituzione.

GARANZIA

Tutti i prodotti INDIRA sono consegnati con cura e con una garanzia commerciale conforme alla normativa vigente — OUG n. 140 del 28.12.2021 riguardante alcuni aspetti relativi ai contratti di vendita di beni, con le successive modifiche e integrazioni, OG n. 21/1992 sulla protezione dei consumatori e Ordinanza d’urgenza n. 34/2014 sui diritti dei consumatori nei contratti conclusi con professionisti — per un periodo di 2 anni. I difetti di fabbricazione saranno riparati con cura e gratuitamente, purché il prodotto rispetti i termini e le condizioni di garanzia.

Tutte le richieste di riparazione saranno sottoposte a ispezione e perizia da parte del nostro team, prima che la richiesta venga processata.

Qualora il team di assicurazione qualità INDIRA determini che i danni non sono stati causati da un difetto di fabbricazione, il cliente verrà informato e, se disponibili, i servizi di riparazione verranno offerti a pagamento.

Nel caso in cui, a seguito della perizia, si constati che il prodotto del cliente che ha richiesto la riparazione in garanzia non presenti alcuna difettosità di fabbricazione e il cliente non desideri la riparazione a pagamento del prodotto, il costo di trasporto andata-ritorno è a suo carico, è di 30 € e verrà pagato in contrassegno alla ricezione del pacco.

TERMINI E CONDIZIONI DI GARANZIA

La garanzia commerciale, legale, è concessa per un periodo di 24 mesi dalla data di entrata in possesso dei prodotti acquistati, e attesta che il prodotto è in argento 925 o oro 585, verificato e marchiato da ANPC per i prodotti che superano i 2 g, e solo verificato da ANPC per i gioielli sotto i 2 grammi, conformemente alla legislazione.

La garanzia commerciale non copre l’usura del prodotto, indipendentemente da quanto tempo sia trascorso dall’entrata in possesso, deformazioni, graffi o qualsiasi altra forma di danneggiamento accidentale, uso improprio, negligenza, riparazioni/modifiche/regolazioni non autorizzate da terzi o dallo stesso acquirente, interventi sul prodotto, usura massiva, rottura ecc.;
Per i prodotti placcati in oro giallo o oro rosa, la placcatura è di 2 micron. La garanzia commerciale non si applica alla placcatura. Il mantenimento della placcatura dipende dal modo d’uso del gioiello e non dalla veridicità del materiale. Un’uso massivo (24h/24h) porterà alla rimozione della placcatura. La rimozione della placcatura non è oggetto della Garanzia commerciale concessa ai sensi della normativa vigente OUG n.140/28.12.2021.
Non è possibile richiedere il rimborso per i prodotti che non corrispondono più a quelli consegnati a seguito degli ordini effettuati, essendo rotti, danneggiati, piegati, usurati, con segni d’uso, ossidati, persi, maneggiati con negligenza ecc.;
La garanzia commerciale non copre l’usura normale, l’ossidazione e/o i danni causati da perdita, furto, uso improprio, incidenti, manipolazione negligente o intenzionalmente dannosa.
La garanzia commerciale non copre i danni causati dall’umidità, la perdita della placcatura del gioiello, la pulizia del gioiello acquistato tale da causarne la perdita della placcatura;
Se una parte del gioiello (inclusi, ma non limitati a pietre, catene, fermagli ecc.) cade, deve essere restituita insieme alle sue parti, prima di qualsiasi tentativo di riparazione. INDIRA non si assume la responsabilità per parti o pietre mancanti.
La garanzia commerciale non è concessa per: scolorimento, cambiamento del colore del prodotto dovuto all’esposizione a sostanze chimiche, trucco, piscine, vasche calde, bagno, ambienti chimici e tossici, umidità;
La garanzia commerciale non è concessa per graffi, piegature, impigliamenti dei gioielli, danni nell’area delle griffe che tengono le pietre, dovuti a negligenza o ad altri danni;
La garanzia commerciale non è concessa per prodotti persi o rubati;

MISURE CORRETTIVE IN CASO DI NON CONFORMITÀ (art. 11 di OUG 140 / 28.12.2021)

Nel caso in cui il gioiello non possa essere riparato, possiamo sostituire il gioiello difettoso con un modello simile, un altro modello dello stesso valore oppure possiamo restituire il suo controvalore in crediti negozio utilizzabili per l’acquisto di un altro prodotto. Secondo OUG 140 / 28.12.2021, la garanzia consiste nella riparazione gratuita delle carenze dei prodotti entro il termine di garanzia e che non siano imputabili al consumatore. I diritti del consumatore sono conformi a OUG 140 / 28.12.2021. I diritti del consumatore non sono influenzati dalle condizioni di garanzia previste nel presente Certificato di Garanzia.

RIPARAZIONE E SOSTITUZIONE DEI BENI (art. 12 di OUG 140 / 28.12.2021)

Nel caso in cui, durante il periodo di garanzia, un prodotto presenti un difetto dovuto alla fabbricazione: si blocca la chiusura, cade una pietra, altri difetti (non dovuti a uso improprio), sarà sottoposto a perizia specializzata e il difetto verrà rimediato gratuitamente, cfr. alin (1) lett. a.

Il termine di riparazione non supererà 15 giorni di calendario dal momento in cui il venditore è stato informato dal consumatore in merito alla non conformità del prodotto.

Per il prodotto inviato in riparazione verrà emessa una scheda di riparazione e constatazione, in cui saranno evidenziati la denominazione del prodotto riparato, il difetto, la soluzione e la garanzia applicata alla riparazione, la data di uscita dal servizio e la data di ingresso in servizio.

Qualsiasi riparazione effettuata sul prodotto avrà una garanzia di 14 giorni.

Se il difetto si ripete entro 14 giorni, il prodotto sarà nuovamente sottoposto a perizia e alla risoluzione del problema. Nel caso in cui il difetto del prodotto si ripeta dopo il periodo di garanzia concesso alla riparazione, il prodotto non sarà più sottoposto a perizia, in quanto il difetto insorto è dovuto all’uso non corretto e non a un difetto di fabbricazione o di materiale.

RACCOMANDAZIONI PER L’USO DEI GIOIELLI INDIRA

Per i prodotti placcati, in oro giallo, bianco, rodio, oro rosa, si raccomanda una maggiore attenzione per preservare il colore a lungo. Lo sbiadimento della placcatura dipende strettamente dall’utilizzo individuale; pertanto si sconsiglia: utilizzare i gioielli placcati in oro a contatto diretto con l’acqua per lunghi periodi, esporre il prodotto a ambienti distruttivi, polvere, fumo, solventi, adesivi, acidi, sali ecc.

Un’usura normale e naturale del prodotto placcato significa lo sbiadimento del colore nel tempo o a tratti, senza causare carenze al materiale di base. I prodotti placcati in oro giallo non si comportano come quelli realizzati in oro puro 14k, 18k o 24k. Per gli anelli placcati in oro, lo scolorimento avverrà più rapidamente rispetto alle collane o agli orecchini placcati in oro.

Ai sensi della legge 449/2003, art.11 comma 2, l’acquirente non può chiedere la sostituzione del gioiello per la caduta delle pietre. Qualsiasi riparazione dei prodotti entro il termine di garanzia sarà effettuata gratuitamente o il prodotto sarà sostituito, alle condizioni dell’OUG 140 / 28.12.2021 aggiornata, se si conferma che un difetto di materiale o di manodopera è stata la causa di tale danneggiamento, piuttosto che l’uso improprio del prodotto da parte dell’acquirente.