I nostri prodotti possono essere consegnati in tutta Italia e nella maggior parte dei paesi dell'UE.

Chi consegnerà il mio pacco?

Indira collabora con corrieri per le spedizioni in Italia e con DHL per le consegne internazionali.

Per ordini superiori a 150 € la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 150 € il costo di spedizione è di 3 €.

Tutti gli ordini effettuati entro le 14 nei giorni lavorativi vengono spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 14 vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Generalmente, la maggior parte degli ordini viene consegnata entro 24 ore dalla spedizione. Nei periodi di alta domanda (festività, Black Friday) la durata della spedizione può arrivare fino a 5 giorni.

Cosa posso fare se non riesco a ricevere il pacco al primo tentativo?

Per i pacchi consegnati che non possono essere consegnati al destinatario, il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna.

Certo! Per tutti gli ordini spediti, puoi monitorare lo stato della spedizione controllando l'AWB nel tuo storico ordini.

Certo! Vogliamo che tutte le nostre clienti siano completamente entusiaste dei gioielli. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta dei gioielli acquistati, puoi procedere con cambio o reso gratuito direttamente dal tuo account.

I gioielli acquistati sono stati personalizzati, posso restituirli?

I gioielli personalizzati al momento dell'acquisto, o successivamente, non possono essere restituiti conformemente alla normativa O.U.G. 34/2014: art. 16, paragrafo c).

Per offrirti un'esperienza piacevole dall'inizio alla fine, abbiamo creato un processo semplice di cambio/resi. Segui i passaggi del modulo di reso dal tuo account entro 30 giorni dalla ricezione dei gioielli, e noi invieremo un corriere all'indirizzo da te indicato per il ritiro del pacco con il gioiello, e, se necessario, per portare il gioiello sostitutivo.

Devo contattare una società di trasporto per ritirare il reso?

No, questo non è necessario. La richiesta di ritiro del reso sarà effettuata da noi. Se scegli di farlo, Indira non può coprire le spese di trasporto del pacco.

Ho buttato i documenti che accompagnano il gioiello, cosa posso fare?

Se i documenti ricevuti insieme al gioiello mancano, puoi comunque inviare il reso senza di essi.

Come consegno il pacco al corriere?

È necessario che i prodotti da restituire siano imballati correttamente, sia nella scatola di stoccaggio del gioiello che nella scatola di spedizione. Il pacco deve essere sigillato, sia avvolgendolo in una busta di consegna o chiudendolo con nastro adesivo, in modo che il contenuto non si perda durante il trasporto.

Devo stampare un AWB per il mio reso?

Il corriere genererà un AWB per il tuo pacco non appena lo prenderà in consegna.

Quando verrà il corriere per ritirare il reso?

Purtroppo, la ditta di spedizioni non offre l'opzione di programmare il ritiro del reso dai clienti. I corrieri sono responsabili di gestire questo aspetto.

Come riceverò il rimborso del mio ordine restituito?

Per gli ordini pagati con carta bancaria o bonifico, il valore sarà restituito sullo stesso conto dal quale è stato effettuato il pagamento.

Nel caso di ordini pagati in contrassegno, ti chiediamo di comunicarci i tuoi dettagli bancari in formato IBAN per effettuare il rimborso sul tuo conto.